Envios, Trocas e Devoluções
Queremos que os passarinho voem até você com segurança.
Confira abaixo como funcionam nossos envios, trocas e devoluções.
1. Envio
Os pedidos são preparados após a confirmação do pagamento.
O prazo estimado para envio e entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com a modalidade de entrega escolhida e o endereço informado.
Após a postagem, quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao consumidor.
O prazo de entrega é de responsabilidade do serviço de transporte contratado, sem prejuízo dos direitos do consumidor em caso de descumprimento da oferta ou não entrega.
2. Endereço informado incorretamente
Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente o endereço de entrega.
Caso o pedido seja devolvido em razão de endereço incorreto ou insuficiente informado pelo comprador, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio ou demais procedimentos aplicáveis.
3. Produto recebido com avaria
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.
Caso o produto apresente avaria, dano ou qualquer problema relacionado ao transporte ou ao próprio produto, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos e informações do pedido para facilitar a análise e a solução do caso.
4. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de desistência poderá ser realizado no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme determina a legislação.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito.
Quando exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis à devolução do produto e ao reembolso dos valores pagos.
5. Produto com vício ou defeito
Caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada de acordo com os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A solução será realizada conforme a legislação aplicável.
6. Trocas
As solicitações de troca deverão ser realizadas por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela loja.
Quando a solicitação decorrer do exercício de um direito previsto em lei, serão observadas integralmente as regras estabelecidas pela legislação brasileira.
Para situações que não estejam relacionadas a um direito legal específico, serão observadas as condições informadas pela loja no momento da compra.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.
Em compras realizadas por cartão, o processamento do estorno dependerá também dos procedimentos da administradora do cartão ou instituição financeira.
8. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Escola de Passarinhos, informando:
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nome do comprador;
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número do pedido;
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produto adquirido;
-
motivo da solicitação, quando aplicável;
-
demais informações necessárias para identificação da compra.
Nossa equipe orientará os próximos passos.
Importante: esta política não restringe o direito de arrependimento nem qualquer outro direito garantido ao consumidor pela legislação brasileira.
Escola de Passarinhos
Que a escola tenha mais vida, e a vida mais escola.